Klantenservice

Ruilen en retourneren

Alle artikelen van Tops Only kun je ruilen of retourneren met uitzondering van oorbellen en lingerie. Dit in verband met hygiëne.

Ruilen
Ruilen mag binnen 10 werkdagen. We hebben daarvoor de volgende regels opgesteld.

Wil je jouw artikel ruilen voor een andere maat? 
1. Kijk in de shop of het artikel nog aanwezig is in de maat die je wilt ontvangen
2. Stuur een e-mail naar klantenservice@topsonly.nl met daarin jouw bestelnummer, het artikel en de maat die je van dit artikel wilt ontvangen. Wij reserveren deze dan alvast voor je.
3. Stuur je pakket met een ingevuld retourformulier naar ons toe via een Kiala Punt (gratis) of TNT (kosten voor eigen rekening). LET OP: niet correct of niet volledig ingevulde retourformulieren en ongefrankeerde pakketten (TNT) nemen wij niet in behandeling.
4. Na ontvangst van je retourzending sturen wij eenmalig kosteloos het vervangende artikel naar je toe.

Wil je een ander artikel ontvangen?
In dat geval stuur je je retourzending naar ons op. Hiervoor gebruik je ook het retourformulier. Voor het nieuwe artikel plaats je een nieuwe bestelling in de shop. Je hebt je vervangende artikel dan al de volgende werkdag in huis. Wil je liever wachten tot jouw retourzending binnen is en door ons is terugbetaald? Reserveer dan alvast jouw vervangende artikel door een e-mail te sturen naar klantenservice@topsonly.nl.

Retourneren artikelen
Past je aankoop niet of had je er wat anders van verwacht? Dan willen wij dat graag weten. Zo kunnen wij onze artikelen nog beter aan jouw wensen aanpassen! Dus mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over je bestelling, dan kun je deze binnen 10 werkdagen na ontvangst zonder reden of enige verplichting aan ons retourneren.

Gebruik hiervoor het retourformulier op onze website: Retour formulier. Print het formulier uit, vul het volledig in en voeg het toe aan je retourzending. Retourzendingen zonder duidelijk en/of volledig ingevuld retourformulier kunnen wij niet in behandeling nemen!

Na ontvangst van je retourzending wordt bij een ruiling het gewenste artikel per ommegaande verzonden. Wil je liever je geld terug? Dan wordt het tegoed binnen 5 werkdagen terug gestort op de rekening waarmee je destijds hebt betaald. Via het netwerk van Kiala is retourneren gratis, via TNT betaal je de kosten zelf. Wil je een artikel ruilen, dan stuurt Tops Only eenmalig een nieuw artikel kosteloos naar je toe.

Verkeerde artikel(en) ontvangen
Heb je een artikel besteld, maar per ongeluk een ander artikel ontvangen? Onze excuses! Natuurlijk mag je het artikel binnen 10 werkdagen kosteloos ruilen via een Kiala Punt. Dit doe je als volgt.

•Zoek op de website een ander artikel naar wens uit. Controleer goed of je maat aanwezig is.
•Stuur ons een mailtje met als onderwerp ‘ruilen’. Vermeld in dit mailtje je ordernummer en welk artikel je graag zou willen hebben. Indien voorradig, kunnen we het product voor je reserveren.
•Stuur het ontvangen artikel , de factuur met daarop de reden van retournering en een uitdraai van het mailtje dat je ons hebt gestuurd in de originele verpakking naar ons op. Let op! Als je er zelf voor kiest om de retour via TNT te doen in plaats van Kiala, dan vergoeden we maximaal 4 euro. 

Let op! Wij controleren het geretourneerde artikel zorgvuldig op beschadigingen en gebruikerssporen. Indien deze aanwezig zijn, wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Wil je het beschadigde of gedragen artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzend- en handelingskosten.

Annuleren
We annuleren bestellingen die nog niet betaald en verzonden zijn alleen op basis van een gegronde reden.  Heb je een gegronde reden om te annuleren? Stuur dan een e-mail naar  klantenservice@topsonly.nl. Wij beoordelen je verzoek zo snel mogelijk. Bestellingen die betaald zijn kunnen wij niet annuleren. 

Klachten
Heb je een klacht, vind je dat iets beter kan of heb je andere suggesties? Wij horen het graag! Stuur een e-mail naar klantenservice@topsonly.nl.